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Consulenze Hotel

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Un viaggio, un semplice soggiorno, devono essere esperienze meravigliose ed indimenticabili.

Io, quando viaggio,  penso sempre che in un hotel  devo poter stare “almeno “come se fossi a casa mia!  Ovvero  con tutti i miei comfort e anche molto di piu’,  visto che per viaggiare scelgo e pago hotel di standard qualitativo elevato. Per dirla in parole povere le mie aspettative devono essere ampiamente soddisfatte ( nei limiti del ragionevole) intendiamoci, non cerco cose impossibili. Desidero che,  tutto quello che mi viene pubblicizzato attraverso internet  sia quantomeno veritiero, poiche’e’ proprio per quello che effettuo la mia scelta.

Non sempre è così purtroppo….Questo concretizza la base di inizio del mio lavoro. Ritengo che l’occhio migliore per farlo sia proprio quello del cliente!!! In questo modo aspettative e servizi devono combaciare. In particolare negli Hotel, controllo la soddisfazione dei clienti in rapporto al livello qualitatito del servizio erogato, intervengo dove ci sono evidenti problematiche , evito inutili dispersioni di tempo e danaro e punto all’ottimizzazione.  La soddisfazione del Cliente deve essere totale . Purtroppo molto spesso soprattutto in strutture private molto grandi e’ sempre piu difficile avere un controllo globale di tutti i reparti da parte della proprieta’ e il personale per quanto ben formato ha delle piccole limitizioni che possono fare la differenza e creare quel senso di spiacevole insoddisfazione del cliente. Nell’era di internet e con la velocita’ digitale tutto questo potrebbe tradursi in cattive recensioni o altro di decisamente dannoso per le strutture. A volte tutto parte da un grande sorriso, e quando non c’e’, per me è un segnale importante…Non mi stupisce infatti che in alcuni hotel le cose vadano come vanno proprio a causa di una mancanza cosi significativa.

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Per circa 20 anni ho gestito alberghi, sia di proprieta’ che per conto di altre societa’. Contemporaneamente ho avuto anche la grandissima opportunita’ di viaggiare tanto e di visitare quasi ogni parte del mondo. Naturalmente per farlo non potevo che scegliere le migliori catene, o I migliori Hotel con relativi ristoranti stellati. Che ci posso fare? Questo e’ decisamente il mio” Vizio”. Deformazione professionale? Grande passione per il mio Lavoro?

Entrambe!

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La mia curiosita’ si e’ tradotta nella migliore e piu’ grande esperienza di lavoro che io abbia mai potuto fare. Il contatto quotidiano che per questi 20 anni ho avuto con la clientela internazionale nei miei hotel  ha fatto il resto.

Per informazioni e consulenze  su appuntamento

Stefania Fermi 335.6440007

info@fattoincasaconstile.it

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